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龙虎网讯7月28日，由市政务办、市社科院共同主办的政务热线助力社会治理现代化发展论坛举行，邀请了社会治理领域的专家学者、全国各地政务热线管理部门以及市相关单位代表参加，就政务热线助力社会治理现代化发展之路展开探讨。

一部电话，一个耳麦，一台电脑……群众的急难愁盼问题，在这里被记录、转办、回复。南京12345热线聚焦“诉来速办、接得更快”，不断强化“群众诉求联通联办”机制，从接听“民声”到走进“民生”，增强现代化社会治理能力，从容面对各类社会治理场景。

论坛上，来自中央党校（国家行政学院）、北京大学、南京大学、江苏省社会科学院、南京市社会科学院、南京市规划设计研究院等有关业界人士和专家学者发表《政务热线助力社会治理现代化若干思考》《政务热线助力社会治理的优化路径》等主题演讲，围绕热线助力社会治理的方向探究、热线数智化治理的南京探索、城市智慧助力超大特大城市治理工作交流等方面进行深入讨论。

南京市、杭州市、广州市热线主管部门相关负责人分别介绍各地热线先进做法经验。

近年来，南京12345热线以数据为驱动，不断加强治理能力现代化建设，“妙招”频出，如应用新平台打造数据智慧枢纽、应用新数据引领社会治理、应用新技术赋能共享共治等，充分挖掘政务热线数据治理价值，在助力特大城市治理方面不断探索创新路径。

论坛还邀请了市民代表、企业代表、热线体验官等进行现场访谈，就如何运用12345热线进一步为企业群众提供更加优质便捷的服务等方面进行了积极的交流讨论。

据悉，南京12345热线开设企业服务热线，升级打造“亲清·一企来”热线品牌，安排专席话务代表专门受理企业诉求，在市、区两级涉企部门中指定294名政策专员，24小时为企业提供精准化服务。专线开通以来，累计为企业提供服务近30万次，工单办理综合满意率达99.65%。