“每天接到大量与建材行业有关的各类电话，真的不堪其扰。”近日，个体工商户孙女士向市12345“亲清·一企来”热线反映，其在高淳区经营的建材店不再营业，因本人离开高淳两年之久，其间腿部手术，行动不便，本人无法去窗口办理注销。

孙女士说，虽然她的女儿在国家企业信息公示系统进行了营业执照作废声明，但也因女儿不在本地无法委托代办，只能向12345“亲清·一企来”热线求助。

据了解，按营业执照注销流程，需经营者本人或委托人带相关材料到注册地窗口现场办理，不及时注销的，营业执照被吊销，企业法人资格被强行剥夺，并进入工商黑名单。

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市场监管局专席接到孙女士电话求助后，立即连线高淳区市场监管局砖墙分局，以在线电话、视频连线孙女士核对其相关信息，并以砖墙分局工作人员授权代替委托人的方式，在半小时内帮助孙女士在线快速办理了营业执照注销。

据悉，运用这样的办理方式在高淳区砖墙分局也属首次。

记者从市12345热线获悉，今年以来，我市12345“亲清·一企来”热线不断畅通线上线下企业诉求渠道，聚焦各类市场主体需求，不断畅通诉求渠道，共受理涉企诉求7.87万件，较去年同期提高47.10%，各承办单位工单涉企诉求综合满意率达99.83%。

为落实涉企诉求“诉来速办”，降低诉求办理时限，今年4月，“亲清·一企来”热线设立企业服务专区，市人社局、医保局、税务局和市场监管局4家部门12名工作人员驻场办公，为我市企业提供专家专员、受理办理、线上线下一体化集成式服务。

南京奥瑞药业有限公司是江北新区一家研发型外资企业。近期，该企业申请一个专利商标，需要企业的电子营业执照，但因为公司法人代表杨先生是美国籍，无法通过小程序下载。该公司通过12345“亲清·一企来”热线咨询办理事宜。

7月26日，江北新区市场监管局接到诉求后，及时与该公司联系，并在市市场监管局指导帮助下，申请在登记注册综合管理平台增加了“电子营业执照邮箱下载”功能模块。7月31日，杨先生完成电子营业执照的下载，解决了燃眉之急。

江北新区市场监管局相关负责人介绍，今后法定代表人为外籍人士的外资企业，通过签署《电子营业执照下载确认书》，持有效身份证件到登记机关现场核实身份，可扫码下载电子营业执照。法定代表人无法到现场的，可以委托经办人到窗口办理下载申请。

7月10日下午3点01分，“人社专席”收到涉企工单诉求:企业为员工进行一级建造师报名，但申报被退回，当天下午4点就截止报名了。

经核实，该考生7月10日登录系统报考一级建造师考试时，发现国家系统数据库内无本人学籍信息，无法通过学历学位在线认证，需上传学历认证报告。但该考生毕业于2002年之前，学信网也无法实时出具学历认证报告。

此时距离报名截止仅1小时时间。市人社局一名工作人员核实情况的同时，另一名工作人员立即向省级主管部门反映情况，并提出考生上传学历认证申请截图即可报名成功的解决方案，得到了认可。工作人员指导考生上传截图，于下午3点13分帮其完成报名，在13分钟内快速解决诉求人困难。

据悉，企业服务专区设立以来，在线转接解答诉求3858件，快速处置办理涉企诉求1464件，工单办结平均时限由去年的3个工作日压缩至1个工作日内，综合满意率达100%。

通讯员 陈益斌 曹阳 陈勇 南京日报/紫金山新闻记者 徐宁 许震宁