□ 通讯员 陈益斌 曹阳 陈勇

张毅鹏 周晓慧

南京日报/紫金山新闻记者

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徐宁 许震宁

“现场推进会后，旧厂房改造涉及多部门协调的多个事项一次性解决，为我们企业节约了很多沟通成本。”昨天，南京博联机械制造有限公司负责人对记者说，待电力部门搬迁高压电线完成后即可开始施工。

成立于1999年的南京博联机械主营业务为起重机械及矿山机械制造，是依托矿业机电产业园产业链需求最早诞生的一批制造业企业，位于六合区汤云工业集中区东侧。近日，一场“旧厂房改造推进会”在该公司旧厂房内举行，马鞍街道多个部门参加。

据了解，该公司去年为适应市场需要，依托双京电器集团新上煤矿智能输送项目，总投资约2000万元，预计年销售额5000万元以上，目前已部分投产。

“在项目建设过程中，我们发现由于厂房建成时间较长，部分区域存在木梁开裂、墙皮脱落、墙体沉降等安全隐患问题，无法满足正常的生产需要，需对旧厂房进行改造。”公司负责人说。

公司拨打12345求助后，工单很快转到马鞍街道。“旧厂房改造同时涉及安全办、企服办、城管办、环保办等多个部门，存在审批慢、资金周转压力大、过渡厂房安排等问题。”马鞍街道副主任郭学会介绍，考虑到手续较多、企业路途较远，街道创新工作方法，把推进会开进厂房。

马鞍街道通过实地调研、多方协调、现场办公，一次性为企业办理完成准许施工手续，并协调周边企业闲置厂房用于堆放设备。

企业切实减轻办事负担，得益于我市打造的市12345“亲清·一企来”热线。

市政务办相关负责人介绍，今年以来，为进一步畅通政企沟通渠道，打造了市12345“亲清·一企来”热线，不断畅通渠道、优化流程、创新做法，确保企业诉求“接得更快、分得更准、办得更实”。截至目前，共派发涉企工单3.13万件，综合满意率达99.86%。

今年4月，市12345热线平台在“亲清·一企来”热线设立企业服务专区，为全市企业提供专家专员、受理办理、线上线下一体化集成式服务。目前，已有市人社局、医保局、税务局3家单位12名工作人员入驻办公，专区建立以来，共在线转接解答诉求2485件，快速处置办理涉企诉求970件，综合满意率达100%。

同时，为畅通诉求受理渠道，优化专席服务流程再造，联动全市43家市、区两级单位294名政策专员为企业提供精准、高效、便捷的在线服务。今年以来，共在线转接解答企业咨询诉求1.14万件。

“公司室内装修，住建部门表示需先提供固定资产投资项目备案证后才能办理二次消防证。”近日，生态科技岛经开区12345热线接到一家企业咨询相关业务办理流程。

按照接诉即办原则，生态科技岛经开区管委会工作人员第一时间与企业负责人联系，耐心指导，通过上传材料、提交审核等一系列简单操作后，帮助企业完成了项目备案。

南京某公司成立于上世纪90年代，是早期的国企改制公司。今年，该公司需要办理经营期限延期等多项变更登记，涉及30多名股东，有的已过世、有的长期无法联系，导致公司无法直接提交符合变更登记要求的材料，拨打12345求助。

今年3月，玄武区市场监督管理局在全市首创“零号窗口”，让企业在登记注册中遇有疑难困惑时帮助问题“全清零”。“零号窗口”受理后，工作人员多次反复解答，帮助企业梳理档案、逐一分析遇到的问题并提出相应解决方案，完成变更登记。

围绕急难愁盼问题，靠前服务、精准发力、高效办理，企业才能有满满的获得感。

“我特别感动，如果不是市场监管部门及时主动帮我解决困难，我这生意可能就做不下去了。”近日，从事个体经营的张先生给江宁区市场监管局东山分局送来一面锦旗。

4月底，张先生规划餐饮创业项目，由于前期租赁好了经营场地，店铺尚未开业就要缴纳高额租金，遂向市场监管部门申请加急申办营业执照和食品经营许可证。东山分局工作人员现场核查，确保食品加工环境、流程符合食品安全相关要求后，快速发放证照，使张先生及时开业。

市政务办相关负责人介绍，打造市12345“亲清·一企来”热线过程中，突出科技赋能，强化“诉来速办”，持续优化企业服务智能语音客服、文本客服识别功能，准确率达70%。同时，推动“宁企通”与“亲清·一企来”平台互融互通，实现数据共享应用，不断提升企业感受度和体验度。