不管构建了多么高明的销售战略，推销产品，如果产品的品质不良，客人绝不会买。产品的品质至少要比别的竞争对手优良。同时，不管哪一种品质优良的产品，必须按客户的要求持续提供，否则销售工作不可能顺利展开。

(资料图片仅供参考)

——稻盛和夫

比能力更重要的是人格

稻盛和夫是一名技术工作者出身，但他一贯认为，在作为技术工作者之前，首先必须是一个品质优秀的人。

不论是搞研究、技术开发，还是帮助推销产品，当然在参与高层决策管理时更是如此，在作为专业人才之前，首先必须具备优秀的人格。

例如，在研究开发时，最初的创意本身就如梦如幻、无根无据，越是在这种飘忽的状态下设定目标，在进入到日常的研究开发时，就会遭遇巨大的困难。从哪里下手，如何攻关，心中无数，经常会出现这种情况。

因此， 需要一种坚忍不拔的精神，无论在多么艰难的局面下都能忍耐，千方百计寻找突破，把事业做成。

从结论来讲，在推进研发工作时，课题组长以及跟随他的部下的热情非常重要。热情也可以用意志二字替代。重要的还有他们的人格，也就是思维方式，另外还有能力。这三个要素决定了事情的结果。

再进一步讲，这三个要素是相乘的， 就是能力×热情(或者意志)×人格(或者思维方式)，由三者的乘积决定事情的结果。

我们在做工作，特别是搞研究开发时，往往会错误地理解，认为能力是最重要的，这是不对的。说到能力这个因素，只要有普通的水准或许就够了，高于普通水平，当然更好。

但是比能力更重要的是人格，就是思维方式，还有热情或者意志。稻盛和夫感觉到，这两个要素在成就事业方面，包括研究开发在内，是最起作用的。

成事之前，先要塑造自己优秀的人格

①首先，超乐观地想象、构思，进入实施阶段；

②又要超悲观地思考可能遭遇的障碍；

③然后要积极乐观地思考、谋划解决问题的方法。

稻盛和夫强调了这三步，但实际上在决定了课题，做出某种预算，开始进行研究开发时，课题组长的人格品性将起到极大的作用。

比如，组长是一个乐观开朗的人。乐天派往往粗心大意，在带领课题组制订实验计划时，因为缺乏严密的逻辑，往往出现疏漏。进行独创性的研究是追求事物的真理，出现疏漏就很难将真理追究到底。

另一方面，还有一种人逻辑思维很强，制订实验计划一丝不苟，但又十分神经质，缺乏勇气，战战兢兢，过度担心不安。在有勇气的人看来，课题实际上已经成功了，但他却觉得怎么做都成功不了。所谓研究开发，是将各种条件随机组合进行实验。

因此， 如果不能时时在头脑中描绘整个实验的架构，考虑各种条件组合下的矩阵结构，就会在实验中迷失方向。

有时候，当俯瞰整体，进行逻辑分析归纳时，从中已经可以看出成功的端绪，就是说从整体中抽出核心。将实验的结果进行细致的分析，全都用逻辑加以梳理，就能看出本质：“在这个地方不是已经做出来了吗？只要将这个条件与那个条件组合，下面一定会出现这样的结果。”

但缺乏勇气是，有神经质倾向的人看不到成功，过分地担心不安，继续不停地实验，结果越发迷乱，越发不知所以然了。

还有一种人，为了引人注目而装腔作势。当实验有所进展，初见成果时，尽管自己还不满意，但在领导面前发表，却要装出很有成效、很有把握的样子。

开始他只是想：“反正领导人是外行，不懂技术。虽然不打算忽悠他，但这时候如果不把情况说得乐观一点，不但领导人对自己的评价上不去，而且下面的预算可能就不给了。”

不是故意骗人，只是“虽然这与事实稍稍有点儿出入，但是……”， 便有意无意说了谎话。

而一旦装模作样说了谎话，谎话就成了负担，自己就被谎话套牢，不得不用更多的谎话来圆这个谎话。结果让自己陷入迷途，找不出事物的真相了。

或许经营者也有过这样的经验，有的更卑怯的人无论如何也不肯承认自己的实验失败了，为此不惜牵强附会，甚至伪造理由。这样，他就与真理越走越远了。

鉴于一个人的人品和思维方式不同，在对实验结果做出评价时，意见会出现很大的反差。

所以稻盛和夫认为 ， 与能力相比，这个人的人品显得更为重要。 从这一点出发，他认为，在成为一个杰出的研究者、技术员之前，首先要紧的是塑造自己优秀的人格。